Plaintes

Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que votre expérience de jeu avec nous soit positive, nous comprenons que certaines situations puissent survenir et que vous ne soyez pas satisfait du service reçu.

Si vous avez une réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected].

Dès réception de votre réclamation, notre service client s'efforcera dans un premier temps de résoudre le problème à votre entière satisfaction. Si, après examen par notre service client, vous estimez que le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez demander que votre réclamation soit transmise à notre équipe de direction pour examen.

Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que toute réclamation transmise à la direction soit traitée dans un délai raisonnable, si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat de votre réclamation huit semaines après sa transmission à notre équipe de direction, vous pouvez soumettre votre réclamation, gratuitement, à notre service de règlement extrajudiciaire des litiges désigné, CasinoReviews.com, ou à la Malta Gaming Authority.

CasinoReviews.com peut être contacté aux coordonnées ci-dessous. Les réclamations doivent être soumises via le formulaire en ligne, sauf indication contraire :

• Pour déposer une plainte auprès de CasinoReviews.com, veuillez remplir le formulaire sur la page suivante - https://casinoreviews.com/complaints.
• Adresse : Bureau 1/2514, niveau G, Quantum House, 75, rue Abate Rigord, Ta'Xbiex, XBX 1120
• Courriel : [email protected]

Les joueurs ont la possibilité de soumettre un litige à l'organisme de règlement extrajudiciaire des différends (REL) gratuitement. Que le joueur ait déposé une plainte auprès de l'organisme de REL ou de la Malta Gaming Authority, cela n'affecte en rien son droit d'intenter une action en justice contre la société devant toute juridiction compétente.

Pour déposer une plainte auprès de la Malta Gaming Authority, veuillez remplir le formulaire figurant sur la page suivante - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Les coordonnées de la MGA sont les suivantes :

• Adresse : Suite 1, niveau 3, complexe TG, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malte
• Numéro de téléphone : +356 21316590/1/3/4
• Courriel : [email protected]

Si vous jouez depuis l'Union européenne, vous pouvez soumettre tout litige relatif aux services fournis par la Société à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible à l'adresse suivante :https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.